Gebruiksvoorwaarden
Versie 2.0 — van kracht sinds 21 oktober 2026
Ze vervangen de versie van 24 juli 2025.
Kort samengevat
Deze samenvatting helpt je bij het lezen. Ze vervangt de volledige tekst hieronder niet.
-
Balnz is gratis. Je moet 13 jaar of ouder zijn en in België wonen.
-
Tijdens een Challenge blijf je in Balnz. De app meet je schermtijd om te weten of je gewonnen hebt. Wie vals speelt, verliest.
-
Diam's zijn spelpunten zonder geldwaarde. Je ruilt ze in voor Rewards van partnermerken.
-
Community: win je een Challenge, dan zien je vrienden je foto 24 uur lang, daarna wordt hij gewist. Voor aanstootgevende inhoud geldt nultolerantie.
-
Je kan een foto Melden. Iemand van het Balnz-team bekijkt elke melding, binnen 24 uur.
-
Je kan een vriend Verwijderen: jullie zien elkaars foto's niet meer.
-
De app meet haar gebruik en haar crashes met Firebase (Google), zonder je naam of je gsm-nummer.
-
Je kan je account op elk moment verwijderen.
-
Eén adres om ons te bereiken: support@balnz.io.
1. Wie zijn wij
Balnz is een merk van BALNZ SRL, een vennootschap naar Belgisch recht.
-
Maatschappelijke zetel: Rue Jules Cockx 10, 1160 Brussel, België
-
Ondernemingsnummer: BE 1022.382.572
-
E-mail: support@balnz.io
In deze Voorwaarden:
-
betekenen "Balnz", "wij" en "we" BALNZ SRL;
-
betekenen "jij", "je" en "User" iedereen die Balnz gebruikt. Er is maar één soort User: dezelfde regels gelden voor iedereen, hoe oud je ook bent, vanaf 13 jaar;
-
betekent "de app" de Balnz-app op iPhone en Android;
-
betekent "Voorwaarden" deze tekst.
2. Wat Balnz doet
Balnz helpt je om minder tijd op je gsm door te brengen en meer tijd in het echte leven. Met de app kan je:
-
Challenges starten of eraan meedoen: een vooraf gekozen tijd waarin je in Balnz blijft, zonder de andere apps op je gsm te gebruiken, alleen of samen met anderen;
-
Diam's verdienen als je een Challenge wint;
-
je Diam's inruilen voor Rewards van partnermerken;
-
je eigen Reward kiezen in een persoonlijke Challenge;
-
je overwinningen delen met je vrienden in de Feed (Community), en op Instagram als je dat wil;
-
je vooruitgang volgen.
Deze functies kunnen veranderen (artikel 20).
3. Deze Voorwaarden aanvaarden
Om je account aan te maken, vink je het vakje "Ik ga akkoord met het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden van Balnz" aan. Vanaf dan gelden deze Voorwaarden tussen jou en Balnz. Lees ook ons privacybeleid: daarin staat wat we met je gegevens doen.
Je kan deze Voorwaarden op elk moment herlezen in de app (Profiel) en op www.balnz.io.
Balnz is gratis. In de app kan je niets met geld kopen.
4. Wie Balnz mag gebruiken
-
Je moet minstens 13 jaar zijn en in België wonen.
-
Ben je jonger dan 18? Praat dan over Balnz met je ouders of met de volwassene die voor je zorgt. Zij kunnen deze Voorwaarden lezen en ons mailen als ze een vraag hebben.
-
Eén account per persoon, en een account is van één persoon alleen.
-
De gegevens die je bij je inschrijving geeft (voornaam, naam, geboortedatum, gsm-nummer) moeten juist zijn. Pas ze aan als ze veranderen.
-
Vernemen we dat een account van iemand jonger dan 13 is, dan sluiten we het en wissen we de gegevens.
5. Je account
-
Je meldt je aan met je gsm-nummer en een code die je per sms krijgt. Geef die code nooit aan iemand anders: het Balnz-team zal er nooit naar vragen.
-
Je kiest een gebruikersnaam. Die mag verzonnen zijn, maar je mag je niet uitgeven voor iemand anders (een andere persoon, een merk, het Balnz-team).
-
Je gebruikersnaam, je profielfoto en de tekst van een Reward die je zelf schrijft, moeten de regels van artikel 10 volgen.
-
Denk je dat iemand je account gebruikt? Mail ons meteen op support@balnz.io.
6. De Challenges en het meten van je schermtijd
6.1 Hoe het werkt. Een Challenge heeft een vooraf gekozen duur. Om te winnen, blijf je tot het einde in Balnz, zonder de andere apps op je gsm te gebruiken. De precieze regels (bijvoorbeeld hoelang je Balnz mag verlaten voor je verliest) staan in de app.
6.2 Schermtijd. Om een Challenge te beoordelen, heeft Balnz toegang nodig tot de schermtijd van je gsm (op iPhone: "Schermtijd"; op Android: "Toegang tot gebruiksgegevens"). Zonder die toegang kan je niet spelen. Je kan ze op elk moment intrekken in de instellingen van je gsm.
Balnz leest niet wat je in je andere apps doet: niet je berichten, niet je foto's, niet de pagina's die je bezoekt. Tijdens een Challenge weet Balnz alleen of je Balnz verlaten hebt, of je een andere app gebruikt hebt (welke) en hoelang. De details staan in het privacybeleid.
6.3 Het verdict. De server van Balnz beslist of je gewonnen hebt, op basis van wat je gsm doorstuurt. Die berekening gebeurt automatisch. De meting hangt ook af van je gsm en het besturingssysteem (Apple, Google): ze kan zich soms vergissen. Denk je dat een verdict fout is? Schrijf ons via Profiel › Support & feedback of op support@balnz.io. Iemand van het team kijkt het na en als we ons vergist hebben, zetten we het recht (bijvoorbeeld door je Diam's terug te geven).
6.4 Niet vals spelen. Het is verboden de meting te misleiden: de app of je gsm aanpassen, Schermtijd omzeilen, het uur van je gsm veranderen, een hulpmiddel gebruiken dat in jouw plaats speelt, enzovoort. Stellen we vast dat er vals gespeeld werd, dan is de Challenge verloren, worden de zo verdiende Diam's afgenomen en kunnen we je account schorsen of afsluiten (artikel 16).
6.5 Challenges met meerderen. Je kan mensen uitnodigen voor een Challenge, of meedoen aan een Challenge waarvoor je uitgenodigd bent. De deelnemers zien je gebruikersnaam, je profielfoto en je resultaat. Nodig alleen mensen uit die je kent.
6.6 Je veiligheid eerst. Balnz mag je nooit beletten om hulp te roepen. Bel in nood het 112: een Challenge verlaten betekent alleen dat je die Challenge verliest. Balnz is geen medisch hulpmiddel. Maak je je zorgen over hoe je je gsm gebruikt, praat er dan over met een volwassene die je vertrouwt of met een professional.
7. De Diam's
-
Diam's zijn spelpunten. Je verdient ze door Challenges te winnen en soms via bonussen die in de app aangekondigd worden (bijvoorbeeld de eerste keer dat je een foto op Instagram deelt, artikel 13).
-
Ze hebben geen geldwaarde: je kan ze niet kopen, niet verkopen, niet inruilen voor geld en niet aan iemand anders geven.
-
Hoeveel Diam's een Challenge oplevert, zie je voor je hem start. We kunnen die regels voor de toekomst aanpassen; de Diam's die je al verdiend hebt, blijven op je account.
-
Werden er Diam's bijgeschreven door een fout of door valsspelen, dan kunnen we ze afnemen. We laten het je weten.
-
Verwijder je je account, dan ben je je Diam's kwijt.
8. De Rewards
-
Rewards zijn voordelen (kortingen, cadeaus, tickets…) van partnermerken. Je ontgrendelt ze met je Diam's.
-
Bij elke Reward staan de voorwaarden: de prijs in Diam's, de geldigheidsdatum, waar en hoe je hem gebruikt, en soms een beperkte voorraad. Lees ze voor je ontgrendelt.
-
Een ontgrendelde Reward geeft je een code (code, QR-code of streepjescode) die je aan de partner toont. Hou hem voor jezelf: wie hem heeft, kan hem in jouw plaats gebruiken.
-
Het product of de dienst wordt geleverd door de partner, die er verantwoordelijk voor is. Balnz is verantwoordelijk voor een geldige code. Werkt een code niet? Mail naar support@balnz.io: we zoeken een oplossing met de partner (een andere code, of je Diam's terug).
-
Een ontgrendelde Reward kan je niet inruilen voor geld, tenzij de wet of de partner dat voorziet.
-
De catalogus verandert: een Reward kan verdwijnen als de voorraad of de periode afgelopen is.
-
Persoonlijke Challenge: de Reward die je zelf schrijft (bijvoorbeeld "naar de film met mijn broer") is een belofte tussen jou en de betrokken mensen. Balnz levert hem niet.
9. Community: de foto van je overwinning
-
In de wachtzaal van een Challenge kan je met de camera van Balnz een foto van je activiteit nemen. Eén foto per Challenge. Het is nooit verplicht.
-
Win je de Challenge, dan zet Balnz je foto in de Feed. Verlies je de Challenge of stap je eruit, dan wordt je foto gewist.
-
De Feed is niet openbaar. Je foto is zichtbaar voor jou en je vrienden, 24 uur lang. Het Balnz-team kan hem zien als hij gemeld wordt.
-
Je vrienden zijn de mensen met wie je samen een Challenge gewonnen hebt. Ze kunnen je foto liken, zien wie hem geliket heeft, en de deelnemers en het resultaat van de Challenge zien.
-
Na 24 uur wordt je foto gewist, het bestand inbegrepen.
-
Wil je dat een van je foto's sneller verdwijnt? Mail naar support@balnz.io: we halen hem weg.
10. Nultolerantie: wat verboden is
10.1 Inhoud. Balnz tolereert geen aanstootgevende inhoud. Plaats alleen foto's die je mag tonen. Verboden zijn onder meer:
-
naaktheid en elke seksuele inhoud;
-
elk seksueel of uitbuitend beeld van een minderjarige (Balnz meldt dat meteen aan de politie);
-
geweld, bedreigingen, zelfverwonding;
-
pesten en uitlachen;
-
racisme, haat en discriminatie;
-
drugs, alcohol of tabak in de kijker zetten;
-
een foto van iemand die er niet mee akkoord gaat, of die iemand vernedert;
-
persoonlijke gegevens van anderen (adres, gsm-nummer, nummerplaat…);
-
reclame, spam en oplichting;
-
een werk, beeld of merk dat niet van jou is;
-
alles wat illegaal is.
Deze regels gelden voor alles wat je in Balnz toont: je foto's in de Feed, je profielfoto, je gebruikersnaam en de tekst van een Reward die je zelf schrijft.
10.2 Gedrag. Het is ook verboden om:
-
vals te spelen (artikel 6.4);
-
meerdere accounts aan te maken, bijvoorbeeld om meer Diam's of Rewards te krijgen;
-
een account, Diam's of codes van Rewards te verkopen, te kopen of uit te lenen;
-
je uit te geven voor iemand anders;
-
Balnz te gebruiken om reclame te maken of geld te verdienen;
-
de app, onze servers of andere Users aan te vallen (virussen, hacken, massaal versturen, automatisch gegevens kopiëren…);
-
Balnz te gebruiken op een manier die de wet verbiedt.
Hou je je niet aan deze regels, dan kunnen we optreden zoals uitgelegd in artikel 16.
11. De mensen op je foto
Is iemand anders herkenbaar op je foto? Vraag eerst of die persoon akkoord gaat voor je de foto bewaart. Gaat het om een minderjarige, wees dan nog voorzichtiger: twijfel je, neem de foto dan niet. Wie op een foto staat zonder dat te willen, kan Balnz vragen hem weg te halen, ook zonder Balnz-account (artikel 14). Balnz haalt de foto dan weg.
12. Je foto blijft van jou
Je foto is van jou. Om Community te laten werken, geef je Balnz gratis en niet-exclusief de toestemming om hem te bewaren, te verkleinen, aan jou en je vrienden te tonen, en te combineren met het Balnz-logo en de gegevens van de Challenge wanneer je hem op Instagram deelt. Die toestemming stopt zodra de foto gewist is (back-ups verdwijnen uiterlijk 30 dagen later). Balnz gebruikt je foto nooit voor reclame, of voor iets anders, zonder het je eerst te vragen.
13. Delen op Instagram
-
In de Feed kan je je eigen foto op Instagram delen, nooit die van een vriend.
-
Tik je op het deelpijltje, dan maakt Balnz een afbeelding klaar (je foto, het Balnz-logo, je gewonnen Diam's, de duur van de Challenge, www.balnz.io) en opent het Instagram. Jij beslist of je hem plaatst of niet.
-
Op Instagram gelden de regels en het privacybeleid van Instagram (Meta). Balnz kan de foto daar niet meer weghalen: dat doe je zelf.
-
Deel alleen foto's waar iedereen op de foto mee akkoord gaat.
-
Bonus: de eerste keer dat je een foto deelt, krijg je 5 Diam's, één keer per foto. Ze worden bijgeschreven zodra Instagram opengaat met je afbeelding: Balnz weet niet of je echt iets plaatst, en je bent daar ook niet toe verplicht. We kunnen deze bonus voor de toekomst aanpassen of stopzetten.
14. Melden
In de app. Houdt een foto van een vriend zich niet aan deze regels? Tik in de Feed op ⋮ op de foto en dan op "Melden". Hij verdwijnt meteen uit je Feed, en iemand van het Balnz-team bekijkt hem.
Per e-mail. Voor al de rest mail je naar support@balnz.io:
-
je hebt geen Balnz-account (je staat bijvoorbeeld op een foto zonder dat te willen);
-
je wil een profielfoto, een gebruikersnaam, een persoon of iemands gedrag melden;
-
je wil illegale inhoud melden.
Vermeld in je mail: wat er mis is en waarom; waar je het zag (gebruikersnaam, datum van de Challenge); je naam en e-mailadres; en dat deze gegevens voor zover je weet juist zijn. Je krijgt een ontvangstbevestiging, daarna onze beslissing en hoe je ze kan aanvechten.
Na een melding laten we je weten wat we beslist hebben. Wie gemeld wordt, weet niet wie de melding deed.
Nood. Is iemand in gevaar, bel dan eerst het 112. Een seksueel beeld van een kind kan je ook melden bij Child Focus (116 000 of www.childfocus.be).
15. Iemand niet meer zien: Verwijderen
-
Een foto. Tik in de Feed op ⋮ op de foto van een vriend en dan op "Verwijderen": die foto verdwijnt uit je Feed, op al je gsm's.
-
Een vriend. Veeg in Profiel › Mijn vrienden een vriend naar links en tik op "VERWIJDEREN". Dat gebeurt meteen: jullie zijn geen vrienden meer, langs beide kanten. Jij ziet zijn foto's niet meer, en hij de jouwe niet. Balnz stuurt hem geen bericht.
-
Een vriend verwijderen werkt als blokkeren in Community: zo zie je iemands Feed niet meer, en ziet die persoon de jouwe niet meer.
-
Jullie worden pas opnieuw vrienden als jullie samen weer een Challenge met meerderen winnen. Wil je dat vermijden, doe dan niet meer mee aan zijn Challenges en stuur hem geen uitnodiging.
-
Komen jullie in dezelfde Challenge terecht, dan kan hij je gebruikersnaam en profielfoto nog zien. Word je door iemand lastiggevallen, meld het dan (artikel 14): we kunnen zijn account afsluiten.
16. Hoe Balnz modereert
Wie beslist. Elke melding wordt bekeken door een persoon van het Balnz-team. Geen enkel automatisch hulpmiddel beslist in onze plaats.
Hoe snel. Binnen 24 uur, 7 dagen op 7. Ernstige inhoud (een kind in gevaar, een seksueel beeld, een bedreiging) krijgt voorrang.
Wat je al beschermt. Community is zo ontworpen dat de risico's beperkt blijven: een foto wordt alleen geplaatst als je de Challenge wint, alleen je vrienden zien hem, en na 24 uur wordt hij gewist.
Een late melding. Een foto in de Feed wordt na zijn 24 uur gewist, ook als er nog een melding over loopt. Konden we hem niet eerder bekijken, dan beslissen we op basis van wat overblijft: wat in de melding staat en de gegevens van de Challenge (wie de foto plaatste, wanneer, met wie). De foto weghalen kan dan niet meer, want hij bestaat niet meer, maar we kunnen de maker wel waarschuwen, of zijn account schorsen of afsluiten.
Wat we kunnen doen, afhankelijk van wat we vaststellen:
-
niets, als de inhoud de regels volgt;
-
de foto of de inhoud weghalen;
-
je vragen je gebruikersnaam of profielfoto te veranderen;
-
je waarschuwen;
-
je account een beperkte tijd schorsen;
-
je account afsluiten, bij een ernstige of herhaalde overtreding.
We beslissen geval per geval, volgens de ernst, of het al eerder gebeurde en de bedoeling. In dringende gevallen kunnen we inhoud weghalen voor we contact met je opnemen. Wordt je account afgesloten wegens een ernstige overtreding, dan ben je je resterende Diam's kwijt.
We zeggen je waarom. Halen we je inhoud weg of beperken we je account, dan laten we je weten: wat weggehaald of beperkt werd, welke regel het betreft, op welke feiten we ons baseren, en hoe je dat kan aanvechten (artikel 17).
17. Een beslissing aanvechten
Ben je het niet eens met onze beslissing, of je de inhoud nu plaatste of meldde? Mail ons binnen 6 maanden op support@balnz.io. Dat is gratis. Iemand van het team bekijkt de beslissing opnieuw (indien mogelijk iemand anders dan wie ze nam) en antwoordt je.
Je kan ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of naar de rechtbank stappen. Voor je persoonsgegevens kan je ook aankloppen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
18. Misbruik en gevaar
-
Plaatst iemand vaak duidelijk illegale inhoud, dan schorsen we zijn account na een waarschuwing.
-
Stuurt iemand vaak duidelijk valse meldingen, dan behandelen we zijn meldingen een tijd niet meer, na een waarschuwing.
-
Wijst inhoud erop dat iemands leven of veiligheid in gevaar is, dan verwittigt Balnz de politie.
19. Wat van Balnz is
De app, de naam, het logo, het ontwerp, de teksten en de geluiden zijn van Balnz of van zijn partners. Ze zijn beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht. Balnz laat je de app gebruiken voor persoonlijk gebruik, zolang je een account hebt en je aan deze Voorwaarden houdt. Je mag de app of onderdelen ervan niet kopiëren, aanpassen, doorverkopen of verspreiden, behalve wanneer de wet dat toelaat.
20. De app kan veranderen
-
We doen ons best om de app te laten werken, maar ze kan onderbroken worden (onderhoud, panne, een update van Apple of Google, een netwerkprobleem).
-
We kunnen functies toevoegen, aanpassen of weghalen, om de app te verbeteren, voor de veiligheid of om de wet na te leven. Beperkt een wijziging sterk wat je kan doen (bijvoorbeeld het einde van de Rewards), dan laten we het je vooraf weten.
-
Stopt Balnz de dienst volledig, dan laten we het je minstens 60 dagen vooraf weten, zodat je je Diam's nog kan gebruiken voor de Rewards die er dan nog zijn.
-
Balnz heeft een recent genoeg toestel en besturingssysteem nodig (bijvoorbeeld iOS 17 of hoger voor Schermtijd op iPhone). De app verbruikt mobiele data, afhankelijk van je abonnement.
21. Aansprakelijkheid
-
Balnz is aansprakelijk voor zijn eigen fouten, binnen de grenzen van de wet.
-
Balnz is niet aansprakelijk voor:
-
schade door jouw eigen gebruik van de app in strijd met deze Voorwaarden;
-
inhoud die andere Users plaatsen. Worden we op de hoogte gebracht van illegale of verboden inhoud, dan treden we snel op (artikel 16);
-
diensten van andere bedrijven (Instagram, Apple, Google, de partners voor hun producten);
-
een onderbreking door een gebeurtenis waar we geen controle over hebben.
-
-
Niets in deze Voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzettelijke of zware fout, bij schade aan iemands leven of gezondheid, of de rechten die de wet je als consument geeft en die je niet ontnomen kunnen worden.
-
Hou je je niet aan deze Voorwaarden en veroorzaakt dat schade aan Balnz of aan iemand anders (bijvoorbeeld door iemands foto te plaatsen zonder akkoord), dan kan je daarvoor volgens de wet aansprakelijk zijn.
22. Diensten van andere bedrijven
Statistieken en crashes (Firebase). Om te weten hoe de app gebruikt wordt en om crashes op te lossen, gebruikt de app Firebase, een hulpmiddel van Google. Firebase krijgt:
-
gebruiksgebeurtenissen (bijvoorbeeld: een account aangemaakt, een Challenge gestart, gewonnen of verloren);
-
het model en het besturingssysteem van je gsm, de versie van de app en een technische code van de installatie;
-
een benaderende locatie (land, regio), die Google afleidt uit de verbinding;
-
bij een crash, een technisch verslag van wat er in de app gebeurde.
Firebase krijgt nooit je naam of je gsm-nummer. Deze statistieken horen bij de werking van Balnz: door de app te gebruiken, aanvaard je dat ze verzameld worden. De details staan in het privacybeleid.
Andere diensten. De app werkt ook met Apple en Google (appwinkels, meldingen, Schermtijd), Instagram (delen) en de partnermerken (Rewards). Die diensten hebben hun eigen voorwaarden. De site www.balnz.io en de app kunnen links naar andere sites bevatten: Balnz heeft er geen controle over en is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan.
23. Je account verwijderen, of wanneer wij het afsluiten
-
Je kan je account op elk moment verwijderen: in de app, Profiel › "Mijn account verwijderen". Zonder de app mail je naar support@balnz.io met het gsm-nummer van je account.
-
Je account wordt meteen gesloten en de gegevens worden meteen gewist. We bewaren alleen je gsm-nummer en de data van je account, 12 maanden lang, om misbruik te voorkomen. Je Diam's, je Challenges en je niet-gebruikte Rewards ben je kwijt. De details staan in het privacybeleid.
-
We kunnen je account schorsen of afsluiten als je je niet aan deze Voorwaarden houdt (artikel 16).
24. Als deze Voorwaarden veranderen
Veranderen we deze Voorwaarden op een belangrijk punt, dan laten we het je in de app weten voor de wijziging ingaat, en vragen we je ze opnieuw te aanvaarden. Ga je niet akkoord, dan kan je je account op elk moment verwijderen. Bij een kleine wijziging (een verbetering, een verduidelijking) publiceren we de nieuwe versie met haar datum.
25. Een vraag, een klacht, een geschil
-
Mail ons op support@balnz.io. We antwoorden zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen.
-
Er is geen termijn om bij ons een klacht in te dienen. Je rechten als consument blijven volledig behouden.
-
Raken we het niet eens, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).
-
Op deze Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil kan je naar de Belgische rechtbank die volgens de wet bevoegd is. Als consument behoud je het recht om naar de rechtbank van je woonplaats te stappen.
26. Overige bepalingen
-
Is een deel van deze Voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gelden. We vervangen het door een geldige regel die er zo dicht mogelijk bij aansluit.
-
Passen we een regel op een bepaald moment niet toe, dan zien we er niet van af om dat later wel te doen.
-
Deze Voorwaarden bestaan in het Frans, het Nederlands en het Engels. Ze hebben dezelfde waarde. Bij een verschil geldt de betekenis die voor jou het gunstigst is.
27. Contact
Eén adres voor alles: support@balnz.io. Mail ernaar voor:
-
een vraag over Balnz, een klacht;
-
inhoud of een persoon melden, een moderatiebeslissing aanvechten;
-
je persoonsgegevens, of je account verwijderen zonder de app.
Het is ook het contactpunt volgens de Europese digitaledienstenverordening, voor de Users en voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten.
Een echte persoon antwoordt je, in het Nederlands, het Frans of het Engels. Autoriteiten kunnen ons in die drie talen schrijven.
BALNZ SRL — Rue Jules Cockx 10, 1160 Brussel, België — BE 1022.382.572
